用户携出后可以受理哪些业务（）

A.业务咨询

B.携出查询

C.携入受理

D.立即解约

E.预存解约

F.客户关怀，比如到店用户、CPCP派单

A.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】咨询

B.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】订购关系查询

C.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】→【挽留成功】话术挽留-不知情合约

D.业务咨询→携出→意向不明→【普席专用】→【挽留成功】话术挽留-特定业务

A.在向用户解释涉及携转各项规则的依据时，统一话术为“依据集团公司发布的携转业务细则”，而不是“根据工信部规定”或“按工信部要求”

B.若用户查询携带条件结果为“审核不通过”的，并请用户咨询携出运营商审核不通过的具体原因

C.客户挽留时，可以先询问下用户携出原因以及对电信的服务建议，以便后续改进，更好的服务好用户，但整个过程中不得有任何阻扰用户携出的行为，不能给用户造成阻扰携转的印象或错觉

D.要注意所有携出限制都有解除手段，针对有营销约束的用户咨询携转业务时要和用户解释“在自有营业厅办理解除携出限制业务后可携出”，不能说“你不能携转”

客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A.短信业务

B.手机话费查询

C.投诉受理

D.联通IP卡查询

A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

A.手机

B.光猫

C.固话

D.宽带

A.宽带单产品新装

B.融合纳入宽带新装和IPTV新装

C.手机号码入网

D.固话新装

A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询