第1题
A.辱骂客户
B.不文明语言
C.与客户争辩
D.急躁、不耐烦
第2题
第3题
B.肢体冲突
C.言语不当
第4题
A.禁止坐席间串用工号
B.禁止坐席在电脑中辱骂客户
C.禁止坐席直接挂断电话
D.禁止坐席在电话中与客户闲聊,故意拉长通时
第5题
A.销售人员使用微信、短信辱骂客户
B.销售人员发送语音威胁、侮辱客户
C.销售人员使用私人电话辱骂客户
D.严禁在系统中备注不文明用语
第6题
A.严禁在系统中备注不文明用语
B.销售人员使用微信、短信辱骂客户
D.销售人员发送语音威胁、侮辱客户
第7题
第8题
C.销售人员发送语音威胁、侮辱客户
D.销售人员使用私人电话辱骂客户
第9题
A.电话及面谈
B.短信或任何形式
C.客户电话
D.发送骚扰短信或拨打骚扰电话
第10题
A.与客户沟通时,不得对客户出言攻击、谩骂、侮辱客户
B.不允许与客户发现正面冲突或直接挂客户电话
C.客户不再购买产品,禁止将客户微信拉黑
D.称自己单身,喜欢客户这种类型
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