与客户沟通中禁止出现的行为有（）

A.随你的便

B.与客户发生争吵

C.言语威胁、骚扰客户

D.使用不文明语言、不雅用词、辱骂、恐吓客户使用不文明语言、不雅用词、辱骂、恐吓客户

A.优先安抚客户情绪，建议客户注意言辞，若客户继续辱骂，与班组长申请礼貌挂机

B.优先安抚客户情绪，建议客户注意言辞，若客户继续辱骂，考虑到客户辱骂肯定是有原因的，倾听10-15分钟后，帮其处理问题

C.优先安抚客户情绪，建议客户注意言辞，若客户继续辱骂，间隔提醒两次，并报备班组长，班组长现场引导干预；如果客户还是继续辱骂，与班组长申请礼貌挂机D

A.客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击

B.短信电话报复客户的行为

C.通话前出现话房脏话

D.通话中出现不文明用语

A.辱骂、推诿客户

B.讥讽、嘲笑客户、威胁恐吓、恶意报复等

C.态度急躁、不耐烦，语气生硬或强硬；语气平淡、服务不热情、缺乏主动性

D.与客户发生争执、争辩

E.强制挂机或强制结束通话、会话，抢话，急于结束通话

F.语速过快、过慢，自顾自说

A.不论何种理由，对客户使用不文明语言，辱骂客户，导致客户投诉

B.不论何种原因，与客户或客户处其他人员发生肢体冲突导致客户投诉。（受到严重不法侵害时的正当防卫除外）

C.故意在客户场所产生侵害客户财物的行为（如损坏客户物品等），导致客户投诉

A.通话中使用严重不当语言或行为引起客户不满

B.如与用户通话中带有服务禁忌语

C.嘲讽或辱骂客户

D.出现不理睬客户的情况等

A.与客户发生争执、争吵

B.言语威胁、骚扰客户

C.言语用词不当

D.使用不文明语言（脏话）