在与客户电话沟通过程中，除客户骚扰、辱骂等使用不文明用语工作人员提醒使用文明用语无效的情况，不得主动挂断客户电话（）

A.严禁在系统中备注不文明用语

B.销售人员使用微信、短信辱骂客户

C.销售人员使用私人电话辱骂客户

D.销售人员发送语音威胁、侮辱客户

A.严禁在系统中备注不文明用语

B.销售人员使用微信、短信辱骂客户

C.销售人员使用私人电话辱骂客户

D.销售人员发送语音威胁、侮辱客户

A.严禁在系统中备注不文明用语

B.销售人员使用微信、短信辱骂客户

C.销售人员使用私人电话辱骂客户

D.销售人员发送语音威胁、侮辱客户

A.技术用语

B.文明用语

C.服务用语

D.指定用语

A.跟客户道别，等客户先挂断电话

B.自己先挂了电话就行

C.等待5秒后客户还未挂电话，可以主动挂断

A.使用规范用语

B. 使用文明用语

C. 使用普通话

A.为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

B. 从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语

C. 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

D. 对待无礼客户不必使用文明用语

A.礼貌地予以提醒

B.一直等待,直到客户自行挂断为止

C.大声地喊客户挂断电话

D.由客户服务代表直接挂断

A.礼貌地予以提醒

B.由客户服务代表直接挂断

C.一直等待,直到客户自行挂断为止

D.大声地喊客户挂断电话

A.收派件见客户应主动打招呼“xx先生/女士，您好！”等

B.现场沟通，接打电话，使用文明用语“您好”，“请”，“谢谢”“对不起”等

C.收派完件，要离开时需要说“谢谢您，再见”

D.时间长了都认识，不需要使用文明用语

A.电话铃响三声前必须接起，语调亲切、语句清晰

B.客户还有问题待解决，客服代表快速挂断客户电话

C.没有礼貌用语直接挂断客户电话

D.未答复客户知识库中已记录的问题