客服反馈预售订单，因为不想要了或者忘记付尾款想要退定金，客服通过了解客户退款原因，给予解答，挽留客户正常支付尾款或者挽留客户重新下单现货可退差价，客户重拍，都可计入退款挽留（）

A.单笔订单可以使用多张店铺优惠券

B.单笔订单跨店满减可以和店铺优惠券叠加使用

C.顾客反馈赠品没有收到，直接答应客户补发

D.顾客预售付定金不想要了，客服建议他可以付尾款后申请退全款

A.单笔订单可以使用多张店铺优惠券

B.单笔订单跨店满减可以和店铺优惠券叠加使用

C.顾客反馈赠品没有收到，直接答应客户补发

D.顾客预售付定金不想要了，客服建议他可以再11月4日联系客服

A.预售订单，客户忘记支付尾款了，我们可以引导客户重拍按原单退差价，不过要跟客户解释清楚赠品无法跟预售订单同步

B.预售订单，客户未付尾款，想要退定金，客服解释原因之后，客户仍无重拍意向，可登记退差价

C.客户在付完定金之后发现地址选错了，可以引导客户重拍，登记退定金

D.关于预售订单客户反馈退定金的问题，客服处理的完结标准是：退订成功&退差成功

A.卖家由于写错了产品价格导致不想发货

B.买家表示不想要了，要求取消订单

C.厂家不生产了，产品断货

D.没有注意到账户中有新订单，忘记发货

小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？

A.告知商家与用户协商，让用户在手机端内自行取消订单

B.直接帮商家取消订单

C.客服联系用户，让用户取消

D.拒绝商家告知平台无权限

A.预售商品退订金

B.一件已发货的现货商品，用户想拒收退款

C.一笔订单中有多个商品，用户想退款其中一个

D.成功签收的手办，用户不想要了

A.站内信引导买家选择不想要了

B.是，只要买家表示不想要了就可以避免处罚

C.不是，平台会核实订单取消的真实原因

D.是，平台尊重买家的购买意愿

A.告知活动已经结束，无法处理，并且定金无法退

B.以当时的优惠价格给到客户，让客户收到退差价

C.根据风险方案步骤处理，合适的给客户下单后续退差价

D.凡是接待这种情况，一律需咨询组长，由组长判断后处理

A.告知商家与用户协商好之后建议用户在手机端内自行取消订单

B.核实商家ID以及商家名称，帮其取消订单

C.客服回拨用户电话，让用户取消

D.拒绝商家告知平台无权限

A.猫宁店旺旺客服

B.4008516516

C.4008365365

D.苏宁易购在线客服