客户11月8日下单预售订单，11号当天忘记付尾款款，12号咨询是否有其他方法补救，客服应当处理（）

A.检查客户下单地址省市区县是否重复，不能匹配

B.到付的订单如果匹配三方配送区域无法下单，避免三方下到付

C.客户下单地址模糊，尽可能用小程序定位

D.快递员没上班

A.预售订单，客户忘记支付尾款了，我们可以引导客户重拍按原单退差价，不过要跟客户解释清楚赠品无法跟预售订单同步

B.预售订单，客户未付尾款，想要退定金，客服解释原因之后，客户仍无重拍意向，可登记退差价

C.客户在付完定金之后发现地址选错了，可以引导客户重拍，登记退定金

D.关于预售订单客户反馈退定金的问题，客服处理的完结标准是：退订成功&退差成功

A.2017年9月8日，2018年9月8日

B.2017年11月7日，2018年9月8日

C.2017年11月8日，2018年9月8日

D.2017年11月8日，2018年11月8日

A.8号、9号、10号、11号、12号

B.10号、11号、12号、13号、14号

C.8号、10号、12号、14号、16号

D.9号、11号、14号、16号、18号

A.8号、9号、10号、11号、12号

B.10号、11号、12号、13号、14号

C.8号、10号、12号、14号、16号

D.9号、11号、14号、16号、18号

A.检查订单是否有延迟发货的情况，如用户需要发货，复制订单信息发送负责人

B.承诺用户72小时发货，并告知用户注意接听师傅电话

C.查看订单信息，根据发货时效进行解释

A.除“预定”药品外，当天下午17点下单当天发货,17点后下单次日发货

B.除“预定”药品外，当天下午17点前审核通过订单当天发货,17点后审核通过订单次日发货

C.下午18点前订单当天发货

D.下午17:30前订单当天发货,17:30后订单次日发货

A.商品比较热销，同时下单的客户比较多，并且网络更新会有所延迟

B.提交订单的时候本地仓库已经无现货，因此系统给您分配到有货的其他仓库生产发货

C.按照会员等级以及京享值高低发货

D.如在线支付订单，需要按照支付时间为准

A.商品比较热销，同时下单的客户比较多，并且网络更新会有所延迟

B.提交订单的时候本地仓库已经无现货，因此系统给您分配到有货的其他仓库生产发货

C.按照会员等级以及京享值高低发货

D.如在线支付订单，需要按照支付时间为准

A.购买之前答应送毛巾，顾客并没有收到

B.客服答应顾客指定圆通快递，结果发了德邦

C.顾客10号晚上下单购买，客服答应顾客11号就可以发出，结果12号还未发出

D.客服向顾客提供了优惠信息，并告知当天下单，才可以享有此优惠。顾客第二天下单，没有给予之前的优惠

A.17:00-00:00之间的订单，次日取出即可

B.00:00-17:00之间的订单，当天务必取出当天发出即可

C.客户下单不需要联系客户，直接至柜机处取件即可

D.取件时不需要向客户收取运费