A.预售商品退订金
B.一件已发货的现货商品,用户想拒收退款
C.一笔订单中有多个商品,用户想退款其中一个
D.成功签收的手办,用户不想要了
第1题
ASKU内写明发货时间的方式发布“预售”商品
B使用天猫预售工具发布预售商品
C评估天气不定因素,合理延长预售期,避免天气原因造成批量订单延迟发货
D正常发布现货商品,消费者拍下后再根据实际的情况告知消费者发货时间
第2题
A.查看商品晚于承诺发货时间仍未发货,就能直接判决仅退款
B.查看未到承诺发货时间,可电联商家取消订单,商家不同意则告知商家时效内上传发货单号(逾期退款),且说明若后续消费者拒签,不需要承担拒签费用
C.查看商品已发货,物流正常流转,则需要按照流程正常跟进此单
D.查看商品已签收,客服需电联客户确认签收情况
第3题
A.预售时,商家规定“预付订金不退”,商家做法正确
B.不管有没有规定,预付的订金不予退还是合理的,商家的做法是正确的
C.消费者可以对预售订金或预售商品进行退换,商家的做法错误
D.预售商品不适用七日无理由退货
第4题
A.有仓配订单标签且有明确拒签费用标准的,则支持扣除拒签运费后退款给用户
B.大件商品,无明确拒签费用标准的则直接全额退款,无需用户承担运费
C.如果用户已经拒签,如发货快递是韵达快递,则需要用户承担运费
第5题
A.限时抢购商品不支持退差
B.满减导致差价-订单已发货:请客户提交新订单,发货信息转移,旧订单退款处理
C.优惠券导致差价-订单未发货:请客户提交新订单,旧订单申请退款
第6题
A.如果订单状态未发货,可以让用户申请退款处理重新下单
B.不管是否已经发货,可以引导用户联系商家沟通看是否支持申请修改地址
C.已发货的订单,可以引导用户拒收商品申请退款
第8题
A.查看商品晚于承诺发货时间仍未发货,可以判决仅退款
B.直接电联商家取消订单,商家不同意则告知商家时效内上传发货单号(逾期退款),且说明若后续消费者拒签,不需要承担拒签费用
C.可以电联商家催促发货处理
第9题
A.若核实商家超时仍未发货:帮助用户处理退款,并推送消息告知用户
B.若商家已经发货,小淘气/小宝宝用户,已发货且物流正常,暂不支持退款
C.小天使用户:需电联用户,已发货且物流正常:建议先签收,后续若有质量问题可联系平台
D.小天使客户不认可签收,致歉安抚,告知无其他方案
第10题
A.告知客人先发现货的
B.预售的发货时间按照页面发货时间
C.不告知客人
D.等客人过几天在来问
第11题
A.产品已发货,物流信息超过48小时未更新,客户进行要求退款
B.客户产品长时间未发货超过48小时,要求退款
C.客户产品包装破损已通过物流进行拒签,进线要求退款
D.由于商家错发,客户要求退款
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