A.猫宁店旺旺客服
B.4008516516
C.4008365365
D.苏宁易购在线客服
第1题
A.已发货订单,黄旗备注,联系快递拦截后退款
B.已发货订单,直接驳回客户申请,联系顾客拒收包裹
C.未发货订单,黄旗备注,直接退款
D.未发货订单,和客户沟通退款原因,然后黄旗备注可退款
第5题
A.建议顾客联系天猫旺旺客服更改
B.来电号码与收件人号码不一致的情况下直接按照来电人要求帮其更改
C.直接下任务单
D.来电号码与收件人号码一致询问顾客需要更改的地址并告知修改地址会延期配送顾客认可帮其修改
第6题
A.核实订单信息,联系师傅或者当地物流核实,核实结果为快件还未到达站点,无法安排派送,告知客户解释,客户接受,不建任务单
B.核实订单信息,联系师傅或者当地物流核实,核实结果为快件还未到达站点,无法安排派送,物流表示到站后会尽快安排给客户派送,并要求不要下任务单,告知客户解释,客户不接受,按照物流要求不建任务单
C.核实订单信息,联系师傅或者当地物流核实,核实结果为快件还未到达站点,无法安排派送,告知客户解释,创建任务单
D.核实订单信息,联系师傅或者当地物流核实,电话无人接听,告知暂未联系上,稍后会继续帮其催促,客户接受,不建任务单
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