对三星品牌优势感知不强的顾客怎么办（）

服务质量强调的是顾客感知的服务质量。()

服务管理强调的观点正确的是()

A顾客决定什么是质量

B质量是由顾客评价的

C必须对顾客感知的质量进行研究

D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。

A.多强调商品的市场占有率

B. 多强调商品的新颖度

C. 多强调商品的价格优势

D. 多强调商品的品牌优势

A.安装有线网络

B.安装机顶盒

C.安装网络盒子

A.安装网络盒子

B.安装机顶盒

C.安装有线电视

组织形象会影响顾客对服务质量的感知。()

A.根据顾客兴趣推荐适合的配件

B.对顾客表示感谢并邀请客户再次光临

C.向顾客主动介绍三星售后维修价格和维修部站地址

D.想顾客介绍哪里卖存储卡便宜

A.顾客对产品与服务的感知

B.卖者对顾客的需要、欲望和目的的感知

C.广告主必须首先了解自己的顾客来自何处

D.广告可以利用各种手段来达到目的

A.认知质量

B. 感知质量

C. 顾客抱怨

D. 顾客期望

A.不要形成一种催促顾客购买的气氛

B.不要离顾客太近

C.不要显得对顾客漠不关心

D.不要一味地讲解产品，要在过程中导入品牌优势