A.顾客对产品与服务的感知
B.卖者对顾客的需要、欲望和目的的感知
C.广告主必须首先了解自己的顾客来自何处
D.广告可以利用各种手段来达到目的
第1题
第2题
A.该顾客对产品效用或利益的期望值
B.该顾客的欲望
C.该顾客的需求
D.该顾客的需要
第3题
第4题
A.该顾客的需要
D.该顾客对产品效用或利益的期望值
第5题
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与()相比较的结果。
A.该顾客的需要
B.该顾客的欲望
C.该顾客的需求
D.该顾客对产品效用或利益的期望值
第6题
A.认知质量
B. 感知质量
C. 顾客抱怨
D. 顾客期望
第7题
A:对
B:错
第8题
A.顾客的价值观
B.顾客对产品、服务的认知质量;
C.顾客对产品、服务的感知质量
D.顾客对产品、服务的满意质量
第9题
A.提高顾客对产品功能的期望
B.降低产品销售价格
C.使顾客的购买更加便利
D.降低顾客对产品功能的期望
E.提高顾客感知到的服务价值
第10题
A.顾客价值实际上是顾客的感知价值,即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡
B.顾客价值具有层次性、动态性和关系性
C.关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值
D.顾客价值的高低能促进企业价值的提高
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