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组织形象会影响顾客对服务质量的感知。（)

组织形象会影响顾客对服务质量的感知。()

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第2题

如何降低成本是服务组织进行服务补救时需考虑的最重要的因素。()

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第3题

以下()是非人员沟通方式

A. 广告

B. 口碑宣传

C. 顾客服务

D. 公共宣传

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第4题

与传统的交易营销观念相比，关系营销观念关注()

A. 保持顾客

B. 顾客服务

C. 短期交易额

D. 与顾客合作创造价值

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