客户要求取消订单，工单回复不可以退款，我们这时可以直接发短信告知用户完结（）

A.富润查看订单，未出库，作废可退款，结束工单

B.富润查看订单，未出库，跟顾客确认后，作废可退款，结束工单

C.富润查看订单，未出库，电联顾客跟顾客确认后，作废可退款，结束工单

D.富润查看订单，未出库，作废可退款

A.客户自行取消订单，但是又需要商品，请配送驳回退款申请的

B.客户误购（不想要商品）取消订单，请配送协助拦截订单商品或者审核退款申请的

C.客户预留的电话或者地址错误，要求更改订单收货信息的

A.询问取消原因

B.取消订单并退款到电子钱包

C.提供退款的选项：1.退电子钱包;2.退原支付

D.取消订单并退款至原支付

A.可以，可以

B.不可以，不可以

C.不可以，可以

D.可以，不可以

A.客户修改信息

B.商家要求再投

C.驳回退款申请

D.支票对账查询

A.创建用户咨询工单-财务-商品重复退款

B.创建订单退款工单直接为客户操作退款

C.创建用户咨询工单-商城异常退款-商品重复退款

A.直接同意并给客户操作退款

B.拒绝退款，告知客户已经发货无法退款

C.联系快递拦截，有退回物流信息之后处理退款

D.在管家里取消订单

A.取消订单

B.退款金额

C.催发货

D.商品退货

A.取消订单

B.退款金额

C.催发货

D.商品退货