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[单选题]

客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款，后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲，受理类型应选（）

A.取消订单

B.退款金额

C.催发货

D.商品退货

答案

A、取消订单

发布时间：2022-01-11

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更多“客户刚下单未发货来电表示不需要了要求取消订单退款，后台查询客户已自行申请取消订单但未显示财务缓冲，受理类型应选（）”相关的问题

第1题

客户拍下付款后申请了退款（未发货），应如何操作？①告知相关负责人退款②沟通库房取消订单③订单备注“已申请退款，不发货”（）

A．①②③

B．③①②

C．②①③

D．③②①

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第2题

客户拍下付款后申请了退款（未发货），应如何操作？①告知相关负责人退款②沟通库房取消订单③订单备注“已申请退款，不发货”（）

A．①②③

B．③①②

C．②①③

D．③②①

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第3题

客户拍下付款后申请了退款（未发货），应如何操作？①告知相关负责人退款②沟通库房取消订单③订单备注“已申请退款，不发货”（）

A．①②③

B．③①②

C．②①③

D．③②①

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第4题

客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作（）

A．告知客户订单一旦提交成功将无法修改

B．建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请

C．若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收

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第5题

客户来电表示快件自己不想要了，需要申请退款希望客服帮其操作一下，经查询为天猫订单，快件暂未发货，此时我们可以建议客户联系（）申请退款退货

A．猫宁店旺旺客服

B．4008516516

C．4008365365

D．苏宁易购在线客服

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第6题

天猫客户订单申请仅退款，需要注意什么（）

A．已发货订单，黄旗备注，联系快递拦截后退款

B．已发货订单，直接驳回客户申请，联系顾客拒收包裹

C．未发货订单，黄旗备注，直接退款

D．未发货订单，和客户沟通退款原因，然后黄旗备注可退款

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