客户投诉后，因公司处理不及时或未与客户达成一致的转成监管投诉件，对于疑似有违规的投诉案件，监管会采取什么措施（）

A.1

B.2

C.3

D.4

A.媒体负面、不实报道或与媒体沟通不当

B.客户投诉处理不及时或不当群体性事件

C.公司违法违规问题

D.以上均是

A.是否因客户原因导致时效未达成

B.是否有承诺时效

C.时效是否达成

D.是否是操作类问题

A.客户来访

B.案件拖延

C.客户反悔

D.投诉升级

A.负责跟进、处理客户投诉相关工作，包括投诉受理和记录、向本公司相关部门下达投诉处理任务并协调处理

B.负责投诉涉及经济赔偿的工作，拟定解决方案，牵头组织与客户洽商，与客户达成和解方案后，负责协议书草拟、呈批和签订工作

C.负责投诉处理结果的分析，投诉案例的整理与编写，对重大和重要投诉须进行总结复盘，按要求上报公司客户关系中心

D.组织对投诉处理完成进行回访验证或通过信息平台发送投诉处理客户满意度评价

A.因违规行为被新闻媒体报道，对公司形象造成严重不良影响；或引发客户群体事件的

B.因违规行为导致公司高管人员被监管部门监管谈话的

C.因违规行为导致公司被监管部门出具正式监管函的

D.对于因投诉处理不及时或投诉处理不当，违反《客户投诉管理办法》的处理原则，致使公司在投诉处理过程中财产及名誉遭受重大损失的

A.私下与客户协商，自行赔付相应钱款

B.积极配合处理，并在24 小时内处理完毕

C.积极配合处理，并在12小时内处理完毕

D.未使纠纷升级至政府主管机关、未给公司造成不良影响

A.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程

B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调

C. 未做相关投诉记录

D. 未根据处理时限要求积极注意进程

E. 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

A.门店收到投诉后拒绝与客户进行沟通

B.城市公司执行集团C端客户服务组提供处理方案

C.门店收到投诉后与客户联系并了解情况

D.城市公司/门店在收到投诉后积极配合提供相关信息及事发经过

A.投诉就是客户不满意的表示

B.投诉的起因是客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理

C.投诉的起因是客户因对涉及与本公司有关的问题得不到赔偿

D.客户对本公司产生不满而引起的诉求