关于投诉的描述不正确的是（）

A.客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范

B.客户投诉管理要注意投诉的级别大小，不同级别的投诉处理人员和流程不一样

C.客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉，不需要什么规范的流程

D.客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉，做好改进

A.客户投诉可以避免

B.户投诉是客观存在的

C.客户投诉是对我们的信任

D.客户投诉是“金”

A.客户不投诉不等于满意

B.客户投诉可以促进企业的成长

C.客户投诉可以帮助企业捕捉商机

D.有效的处理客户投诉可以提高客户的忠诚度，有损企业形象

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次.投诉客户数相应增加

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

A.以微笑相待

B.用心倾听

C.让客户说出感受

D.请客户重复投诉事由

A.耐心、专心、用心

B.用心倾听

C.让客户说出感受

D.请客户重复投诉事由

A.客户投诉可以使企业服务更完善

B.客户投诉是创新的源泉

C.客户投诉是绝对可以避免的

D.客户投诉有善意投诉和恶意投诉

A.客户投诉可以使企业服务更完善

B.客户投诉是创新的源泉

C.客户投诉是绝对可以避免的

D.客户投诉有善意投诉和恶意投诉