A.客户来访
B.案件拖延
C.客户反悔
D.投诉升级
第1题
B．既不得无论客户投诉是否属实都问责员工，也不得隐瞒事实真相偏袒员工。
C．对于属于客户恶意投诉、无理取闹的，要有理、有利、有节地应对客户，切实合理维护保护员工的合法权益。
D．不得延长处理期限
第2题
此题为判断题(对，错)。
第3题
B．24小时
C．48小时
D．72小时
第4题
B．B：情绪稳定原则
C．C：积极配合原则
D．D：无所谓原则
第5题
B．及时向上级报告
C．不予理睬
第6题
A.不得因为处理客户投诉而影响工作
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.以维护所在机构的利益为出发点
D.以上均不正确
第7题
A. 3
B. 5
C. 7
D. 15
第8题
B.立即响应
C.倾听是解决问题的前提
D.持续反馈
第9题
B．妥善使用致歉的语言
C．善于抓住客户的真正意图适当赠送小礼品
第10题
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