A.门店收到投诉后拒绝与客户进行沟通
B.城市公司执行集团C端客户服务组提供处理方案
C.门店收到投诉后与客户联系并了解情况
D.城市公司/门店在收到投诉后积极配合提供相关信息及事发经过
第2题
A.旅游合同签订地旅游投诉处理机构
B.被投诉人所在地旅游投诉处理机构
C.损害行为发生地旅游投诉处理机构
D.投诉人所在地旅游投诉处理机构
第3题
A.发生重大投诉,给品牌声誉造成伤害,没收全部保证金,且保留追溯其他损失的权利
B.一级投诉(有责且不配合处理)处以5000-30000元/次罚款
C.二级投诉(无责但不配合处理)处以5000元以下/次罚款
D.三级投诉(有责且配合处理)不罚款
第4题
A.发生重大投诉,给品牌声誉造成伤害,没收全部保证金,且保留追溯其他损失的权力
B.一级投诉(有责且不配合处理)处以5000-20000元/次罚款
C.二级投诉(无责但不配合处理)处以5000元以下/次罚款
D.三级投诉(有责且配合处理)不罚款
第5题
A.在运营服务中,由于设备设施设计缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的投诉
D.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
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