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[多选题]

关于邀评,工程师服务完成后,应()

A.现场合理邀评

B.不做任何邀评

C.强行邀评

D.下单人不在现场的,电话邀评,并激活延保卡

答案
ABCD
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第1题

服务完成的工单邀客户好评的方式是()

A.现场销单后出示二维码邀评客户微信评价,若客户不在场提醒客户短信链接评价或者转发给工程师代评价

B.不需要邀客户评价

C.工程师自行评价即可

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第2题

关于邮件满意度邀评说法错误的是()

A.每一通电话结束前均需要进行邮件满意度邀评

B.问题最终解决完毕后,需在最后一通录音/短信中进行满意度邀评

C.未联系上客户/商家场景,最终关单可不进行邮件满意度邀评

D.邮件满意度邀评与ⅣVR邀评只要邀评一个即可

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第3题

IM综合值()

A.评价率*IM满意度

B.邀评率*IM满意度

C.邀评率*评价率

D.邀评率*评价率*M满意度

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第4题

下列哪些邀评行为会被判为投诉()

A.邀评时,和用户索要评价截图

B.邀评时,要求用户当面进行评价

C.邀评时,告诉用户如果不给好评,公司会扣钱

D.邀评时,告诉用户给了好评才能办理后续流程

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第5题

关于奥克斯空调“安维服务禁令”描述正确的是()

A.严禁恶意邀评(安装完成前邀评、工人使用用户手机操作评价、服务不满意邀评、安装完成骚扰用户多次邀评)

B.严禁在用户家吃、喝、抽、拿、酒后上门

C.严禁二米以上(含二米)的高空作业不佩戴安全带

D.严禁符合【0元安装】条件机型收取额外费用

E.严禁不按标准抽真空安装R32\R410a\R290机型

F.严禁使用旧铜管、旧连接线替代新铜管、新连接线

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第6题

家宽安装“邀评”内容:整体满意度、上门及时性、()、安装人员服务、装机完成后是否测速

A.是否打扫卫生

B.是否穿鞋套

C.安装专业性

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第7题

IM综合值()

A.IM满意度*邀评率

B.IM满意度*邀评率*M满意度

C.IM满意度*评价率

D.IM满意度*评价率*M满意度

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第8题

以下哪些动作可以帮助提升用户评价指标?()

A.规范接待流程

B.多邀评懂邀评

C.差评申诉

D.数据日常监控

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第9题

司机引导顾客进行好评(质控每人/天抽5个正向DC订单回访;每个车组最多回访1个顾客)()

A.1-3个司机未邀评

B.4-6个司机未邀评

C.6个以上司机未邀评

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第10题

途虎八步的正确流程是什么()

A.迎宾-预检-施工-上检-质检-验收邀评-结算-送客

B.迎宾-预检-施工-上检-质检-结算-验收邀评-送客

C.迎宾-预检-上检-施工-质检-验收邀评-结算-送客

D.迎宾-预检-上检-施工-质检-结算-验收邀评-送客

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第11题

关于服务邀评,下列说法正确的是()

A.无论何时均不需要邀好评

B.顾客不给好评就赖着不走

C.如果顾客对物流服务感到满意,可以邀请顾客给一个五星好评

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