A.2
B.3
C.4
D.5
第1题
第2题
顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸地询问顾客的要求，主动介绍花店的服务功能和与顾客需求有关的商品知识。（）
第3题
主动介绍花店的服务功能和与顾客需求有关的（）知识。
A.管理
B.商品
C.营销
D.审计
第4题
第5题
A.您好，欢迎光临
B.随意挑选，有需要随时叫我
C.招呼用语不限
D.顾客上午过来，跟顾客说，下午好，欢迎光临
第6题
第7题
第8题
A.5秒
B.4秒
C.3秒
D.2秒
第9题
A.对进店顾客提供的主动的让座服务
B.顾客停留在柜台5s内邀请顾客入座
C.在5s内椅子随人走
D.告知请坐理由并注意礼貌用语
第10题
第11题
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