顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸地询问顾客的要求、（）。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

A.热情地询问顾客的需求

B.销售劣质商品

C.用礼貌用语招呼顾客

D.操作熟练

A.用礼貌用语招呼顾客

B. 热情的询问顾客的需求

C. 耐心解答顾客提出的问题

D. 对顾客的挑剔不予理睬

A.站立 跑到顾客面前

B.走动 跑到顾客面前

C.站立 热情，大声招呼

D.走动 热情，大声招呼

A.A.插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋

B.B.插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务

C.C.插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务

D.D.插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品

A.微笑热情问候顾客

B.询问顾客来店事项

C.询问顾客称呼，并尊称顾客

D.第一时间通过对讲机将顾客称呼通知前台接待

A.微笑热情问候顾客

B.询问顾客来店事项

C.询问顾客称呼，并尊称客户

D.第一时间通过对讲机将顾客称呼通知前台接待

A.对顾客接待不主动； 对顾客没有做到接一、顾二、招呼三

B.招呼多声不理睬； 对顾客询问接待表情冷淡、回答生硬，用语不当

C.对顾客比较、挑选商品热情耐心

A.站立 主动上前打招呼

B.走动 主动上前打招呼

C.站立 热情，大声招呼

D.走动 热情，大声招呼