B.管理员号码/注册号码来电,提供近期一笔订单日期+订单编号后6位,核对无误,下送企业用户账号注销工单
C.子员工来电,客服引导管理员号码/注册号码来电
D.管理员号码/注册号码来电,且账号无余额,无未完成订单,账户下无任何员工信息,发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了,则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn,发送完毕后来电说明已上传凭证需注销,客服登记客户发件邮箱号下工单
第1题
A.与入住日期相匹配的航班预定证明
B.航班日期与入住日期不匹配,需要提供关联订单的预订记录
C.航空公司开具的不正常航班证明用
D.用户个人身份信息户
第2题
A.可以直接告知用户是他帮别人代付的,可能是用户忘记了
B.让用户提供扣款的涉及到的订单(账单中有展示订单编号)帮助核实订单是否是本账号下单,非本账号下单的需要询问用户当时操作的情况是否扫码或者点击陌生链接
C.用户提供的订单编号在非用户账号下的订单场景下,我们需要谨用道歉话术,也不可以直接告知用户订单的相关信息
第4题
A.乘机人姓名
B.航段
C.证件号码/票号
D.乘机日期
第7题
A.电商渠道订单,来电号码与原订单内号码一致
B.手持证件照发公共邮箱
C.校验会员信息,需提供会员内受益人、地址、邮箱三项信息方可通过
D.代理出的儿童票可把乘机时使用的证件发我们公共邮箱
第8题
A.离职了,订单服务不了
B.一口价订单不想服务,无法提供司机,无法改派
C.多日接送订单,因限号要求改派
D.订单航班提前了,B订单服务不了
第10题
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