业务办理席根据一线客服代表“欠停用户要求取消/开通业务”采集模板登记情况为用户操作业务办理，如用户状态为“缴费已开机未办理”，业务办理席人员则直接为用户操作，同时操作成功后向用户推送取消/开通成功的短信（）

A.2小时

B.6小时

C.12小时

D.24小时

A.开通/取消特服功能（除国际业务）、流量包等8点-21点可承诺用户2小时内生效

B.开通/取消特服功能（除国际业务）、流量包等21点至次日8点承诺用户24小时内生效

C.4G业务办理承诺24小时内操作，生效时间按各业务规则进行宣传

D.21点至次日8点遇用户要求紧急办理，且客服代表无CBSS业务办理权限的，可联系当班班组长处理

A.停复机

B.补换卡

C.缴费

D.业务取消

E.套餐修改

A.查看用户是否已开通联通秘书业务（除漏话提醒合作业务）

B.查看用户历史工单，如用户24小时内有反馈，且由116114客服代表处理后仍未恢复，或用户表示多次反馈但一直未恢复，均直接派单处理

C.其它情况可登记采集模板，由116114客服代表处理。登记路径：使用采集模板/停开机及业务办理/收不到联通秘书提醒短信

D.告知用户24小时内有专人处理，如用户不愿等待，可建议用户直接拨打116114，并告知拨打资费

A.停开机及业务办理-业务办理

B.收集统计类（运营部）-免填单作废情况登记

C.取消及屏蔽业务-取消业务

D.收集统计类（投诉中心）-作废办理业务登记

A.改套餐

B.查询话费

C.开通业务

D.取消业务

A.停复机

B.密码重置

C.补换卡

D.缴费

A.用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单

B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理

C.如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单

D.用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。

A.告知业务开通情况，建议用户拨打10000号变更或取消

B.可引导用户至网厅查询订购记录

C.只为用户做退费处理，不关闭业务

D.所有游戏包业务客服人员均可通过MIS系统为用户进行关闭操作

A.重新连接读卡器，再次尝试开户

B.关掉码上购app，退出重新进入再开户

C.用户是黑名单，告知用户无法办理，回退订单

D.用户为信控类停机或报停类状态导致，协助用户缴费或取消报停类操作后再进行相应业务办理

A.使用采集模板-一线退赔-BSS退赔申请

B.使用采集模板-一线退赔-CBSS退赔申请

C.使用采集模板-一线退赔-流量计费争议需回电登记