用户称刚收到广电网络下发的一条短信息，还没有来得及查看便不小心删除了，现来电要求客服告知短信内容，此情况客服应如何处理（）

A.告知用户系统目前无法查询关于信用额度的相关信息，建议用户前往营业厅查询

B.记录用户问题及诉求下建议单至分公司核实

C.根据流程将电话转接至中心席

D.客服可通过系统的业务记录查询界面查看信用额度开通渠道及开通时间

A.告知广电网络办公地址在广西南宁市云景路景晖巷8号

B.与用户解释此问题已经超出96335呼叫中心的服务范围，建议用户通过其它渠道了解

C.记录用户信息，下建议单至分公司处理

D.指导用户前往当地营业厅咨询，如用户不接受，则下建议单至中心席，由信采核实后再联系告知

A.#96335

B.TD

C.#N

D.QX

A.指导用户发送【XD】至短信号

B.指导在接收的广电短信号上直接回复

C.下建议单至分公司处理

D.话务区客服需将电话转接中心席，由中心席进行恢复操作

A.服务热线告知短信

B. 拨打电话方式告知短信

C. 资费告知短信

D. 漫游地运营商客服电话

E. **100使用告知短信

A.首先询问用户想了解哪种缴费渠道，当用户明确指出后，则按操作流程指导用户

B.首先需要告知用户目前广电网络的所有缴费渠道（优先介绍自服渠道）

C.首先选择其中一种自服渠道指导用户，如用户不接受，则再告知其它缴费渠道

D.首先优先指导用户通过实体营业厅缴费

A.指导开户人带上开户证件前往营业厅挂失

B.如用户想继续使用，可前往营业厅办理相关手续，广电网络会免费配置一台机顶盒给用户

C.告知用户需购买等价机顶盒进行赔偿

D.针对机顶盒丢失的情况，客服可下单至分公司，由工作人员上门处理

A.30分钟

B.60分钟

C.2.5小时

A.核实用户信息，记录用户问题，下建议单至分公司处理

B.指导用户前往当地营业厅咨询了解

C.与用户解释新开户需缴纳初装费和一定金额的收视费，现各分公司都开展相应的优惠套餐，具体资费以当地营业厅的促销活动为准

D.下建议单至中心席，由信采核实清楚后再统一回复告知

A.建议用户重新购买个手机号码，重新注册

B.报告组长，申请号码解封

C.告知用户一旦保护，终身不可下单