A.标准站姿
B.主动接待
C.招呼用语
D.微笑,眼神交流
第1题
A.顾客入店后10秒说出欢迎用语 欢迎光临 网鱼网咖
B.微笑并眼神交流
C.主动与顾客沟通
D.唱票找零:双手呈递,微笑及眼神交流
第2题
A.微笑服务
B.眼神交流
C.低头做自己的事情
D.主动招呼顾客
第3题
A.顾客入店10秒内收银员需说出欢迎用语:欢迎光临网鱼网咖
B.微笑并眼神交流,主动与顾客沟通
C.如收银台排队5人及以上,未招呼视作NA
D.如有电子招财猫,自动播放欢迎光临也可
第4题
第5题
第6题
A.热情接待
C.亲切感
第7题
A.主动提醒员工
B.主动提醒顾客
C.及时互助接待顾客
D.远处看着顾客浏览商品
第8题
A.欢迎用语
B.推荐会员卡
C.微笑或眼神交流
D.主动沟通
第9题
A.2秒内快速完成接待,标准:微笑+招呼
B.3秒内快速完成接待,标准:微笑+招呼
C.5秒内快速完成接待,标准:微笑+招呼
D.7秒内快速完成接待,标准:微笑+招呼
第10题
A.跟顾客介绍产品时趴在柜台上
B.顾客进店还在与顾客聊天
C.在柜内使用标准站姿接待顾客
D.在柜内把高跟鞋脱掉接待顾客
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