当你在餐区的时候，看到顾客东张西望的请问你应该怎么做（）

A.微笑，我来帮您拿。双手接过顾客餐盘

B.微笑，请问你有同伴吗？帮助顾客找同伴帮他拿取

C.我的工作重点是餐区清洁，这些不是我要考虑的

A.看到顾客礼貌微笑且按标准迎宾手势上前询问大侠/女侠，中午好，请问几位用餐

B.看到顾客直接询问：你好，请问几位有餐

C.看到顾客微笑上前询问：你好，请问你有位了吗

D.看到顾客先把手上的事情做完再礼貌地上前询问：大侠/女侠，中午好，请问几位用餐

A.微笑，我来帮您拿。双手接过顾客餐盘

B.微笑，请问你有同伴吗帮助顾客找同伴帮他拿取

C.我的工作重点是餐区清洁，这些不是我要考虑的D

A.顾客突然停下来的时候

B.顾客长时间凝视一件商品时候

C.顾客触摸商品时候

D.顾客翻看价格标签,顾客东张西望时，顾客主动提问时候

A.帮他抱小孩

B.帮他拎包

C.帮他端餐点

D.协助找位置

A.专心倾听，表示关心，使顾客满意，并感谢顾客

B.仔细倾听，马上行动，表示关心，感谢顾客

C.仔细倾听，表示关心，马上行动，感谢顾客

D.专心倾听，使顾客满意，马上行动，感谢顾客

A.餐厅在点餐区需准备配件，及时拿给顾客

B.用手势及语言引导顾客至发餐区拿取

C.立即到发餐区为顾客拿取

D.立即与发餐员沟通给顾客拿取配件

A.直接拿给顾客

B.通知配餐员拿给顾客

C.点餐员到配餐区拿给顾客

D.点餐员用手势及语言引导顾客至发餐区拿取

A.若因长时间等待，产品品质有影响时，需要重新配置餐点

B.等顾客自己过来取

C.并请餐区伙伴/管理组协助寻找顾客

D.在发餐区口头呼叫，请**号顾客过来取餐