快件正在派送途中时，客户来电催件，解释时效跟状态，并告知安排到后优派，均不接受，客服可如何处理（）

A.快件时效——时效需求——优先中转

B.快件时效——时效延误——快件错发

C.快件时效——时效需求——优先派送

A.在正常时效内客户来电催件，我们需要直接帮客户转单处理，无需解释

B.在正常时效内客户来电催件，可以直接解释，告知客户预计到达时间，建议客户等待

C.发件客户说寄出快件2天了一点都没有动静，客服可以不用管，让客户在等等

A.快件中途有问题件类型通知违规快件，但问题件内容里称有破损、内件不符、液体流出，客户要求索赔或是催件，问题类型是违禁品索赔

B.加急件最快不超过2小时

C.客户来电反馈派件网点态度问题且有曝光意向，我们受理选择态度类派件备注即可网点

D.快件查询经过中网点登记时效赠品派送件，客户来电投诉催件，所选的问题类型是时效测试件

A.催揽收

B.催中转

C.催派送

D.催签收

E.催退回

F.其他

A.时效需求

B.时效延误

C.特定时效

A.客户来电时快件所在环节

B.来电方代码

C.寄件网点

D.派件网点

A.时效内催件-催发件

B.时效内催件-催转运

C.时效外催件-催发件

D.时效外催件-催转运

B．揽收24小时后未发出，快件发生延误，客户催件

C．问题件类型（1、送无人 2、超区 3、无点 4、地址不详/错误 5、错分/错发 6、突发情况下不能及时送达等），快件物流信息与客户来电时间对比未超过3天，客户催件

D．整体时效超过国标时效但是未超过丢失时间