“快件时效-时效延误-规划延误”工单结束时责任代码统一按（）结束

A.快件时效——时效需求——优先中转

B.快件时效——时效延误——快件错发

C.快件时效——时效需求——优先派送

A.寄方地区

B.派件地区

C.来电方地区

A.快件中途有问题件类型通知违规快件，但问题件内容里称有破损、内件不符、液体流出，客户要求索赔或是催件，问题类型是违禁品索赔

B.加急件最快不超过2小时

C.客户来电反馈派件网点态度问题且有曝光意向，我们受理选择态度类派件备注即可网点

D.快件查询经过中网点登记时效赠品派送件，客户来电投诉催件，所选的问题类型是时效测试件

A.来电方所在大区

B.来电方所在环节

C.被投诉问题指向地区

A.责任方界定错误

B.客户投诉声音为非遗失类问题件

C.快件存在双面单或贴错单，快件已找回

D.工单未完结前，当事客户来电反馈快件漏寄或已找回

E.工单未完结前，网点在C5系统备注快件已找回，并在金刚系统上传客户签收原始底单，总部客服回访收方客户无异议

A.承担破损全责

B.承担延误天数

C.承担50%责任

D.责任方承担80%责任，发件方承担20%责任

A.责任方界定错误

B.客户投诉声音为非遗失类问题件

C.快件存在双面单或贴错单，快件已找回

D.工单未完结前，当事客户来电反馈快件漏寄或已找回

E.工单未完结前，网点在C5系统备注快件已找回，并在金刚系统上传客户签收原始底单，总部客服回访收方客户无异议

A.催件

B.延误派件

C.催派到达派件网点

D.索赔类遗失

A.发件网点

B.派件网点

C.快件所经过的分拨中心

D.发件人

根据快件流转的环节，快件时效具体划分不包括：（）

A.快件收寄时限

B.快件处理时限

C.快件运输时限

D.快件分发时限