物流8月22号10点A网点发往分拨，客户22号下午3点来电催件，问题类型是（）

A.正常时效内急件

B.延误催件

C.其他

D.催派到达派件网点

A.快件中途有问题件类型通知违规快件，但问题件内容里称有破损、内件不符、液体流出，客户要求索赔或是催件，问题类型是违禁品索赔

B.加急件最快不超过2小时

C.客户来电反馈派件网点态度问题且有曝光意向，我们受理选择态度类派件备注即可网点

D.快件查询经过中网点登记时效赠品派送件，客户来电投诉催件，所选的问题类型是时效测试件

A.催件

B.延误派件

C.催派到达派件网点

D.索赔类遗失

A.催揽收

B.催中转

C.催派送

D.催签收

E.催退回

F.其他

A.客户有升级投诉或曝光意向

B.内物：鞋子

C.客户称着急出门

D.内物：药品

A.催件

B.地址不符

C.催派未到达派件网点

D.其他

A.任务单内容：顾客来单催件，物流单号**请后台跟进核实

B.任务单内容：顾客来电催件，物流单号***核实顾客商品属于时效内配送，建议耐心等待，为确保顾客能收到商品，请后台跟进服务完成

C.顾客来电催件，物流已超期配送，三方电联物流**无人接听，电联**无人接听，告知顾客耐心等待，请后台跟进24小时内回复号码***

D.任务单内容：顾客来电催件，客服核实订单时效内配送，建议耐心等待，顾客不认可，有投诉倾向，请后台跟进

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

A.首次工单签收未收到，原工单完结，现投诉派件网点态度差，建态度类派件

B.今天快件由杭州中转部装车发往贵阳中转部，客户来电称为何与之前发往的中转部不一致，让我司去确认是否有发错，如果错误转到正确地址，受理时问题类型是地址不符

C.若查询经过有网点登记转单转其他快递，这种有单无记录的选择催件

D.快件到达派件网点三天未送达，问题件类型显示超区，客户来电催件，所选工单类型是催件

A.催件

B.其他

C.延误发件

D.一律不受理

A.快件时效——时效需求——优先中转

B.快件时效——时效延误——快件错发

C.快件时效——时效需求——优先派送