根据“敏感问题处理说明”，客服在受理敏感问题时，下列说法正确的是（）

A.客服需要视通话情况记录用户详细信息下派工单

B.客服所立工单的呼叫内容必须体现出敏感问题

C.需要在挂机后的3-5分钟内上班所属班长

D.上报班长后需在10分钟内联系中心席催单

A.具体地址

B.当地网络信号情况

C.无法上网的时段

D.客服代表人工核查情况说明

A.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回

B.Vcp.jd.com-客服管理-售后客服-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回

C.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-点击回复-工单处理-根据情况提交回复/驳回

D.Vcp.jd.com-售后客服-点击回复-客服管理-工单处理-根据情况提交回复/驳回

A.IT工单

B.我要问题

C.建议单

D.投诉单

A.IT工单；

B. 我要问题；

C. 建议单；

D. 投诉单；

A.用户表示问题已得到解决

B.工作人员已告知处理方法

C.用户原因导致问题未处理

D.原故障已恢复，但工作人员离开后又出现新故障

A.该建议单不主动回访

B.按回访流程正常回访用户

C.如用户再次来电反映，客服需记录用户的需求重新下单至分公司处理

D.客服需电话向中心席核实确认此类工单是否需要回访

A.正确选择业务类别

B.如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题

C.对重复投诉和群体投诉，应在投诉工单中加以说明

D.如投诉举报人要求匿名，传递工单时屏蔽投诉举报人信息

B．建议用户核实好资料后再来电，如用户不接受，客服可以下建议单至分公司

C．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下建议工单至分公司核实

D．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下报修工单至分公司核实

A.客服-差错管理-发布问题件

B.客服-工单-问题件发布

C.客服-问题件管理-问题件发布

D.客服-问题件管理-问题件处理