如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。

通过“我的图书馆”定制短信服务的业务有哪些内容?

A.借书到期提醒;借阅信息查询

B.书刊借阅;证件挂失

C.通知服务;借书催还

D.以上都是

A. 短信彩信类清单；

B. 服务定制查询；

C. 代收费详单查询；

D. 账单费用查询；

数字化整合营销是指从客户价值出发，以()为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双羸关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

A.企业价值

B.市场占有率

C.客户价值

D.客户占有率

海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。随着网络时代的到来，海尔集团的领导层也认识到在企业内部实现信息化的重要性，海尔电子商务应运而生，这是中国国内家电企业中第一个成立电子商务公司的企业。海尔网上商城的功能主要有：全面展示海尔的在销产品；提供多样化的查询手段；详尽介绍海尔的产品，科学地引导客户购物，迅速定位客户所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送；以定制服务来最大限度满足用户的个性化需求；海尔产品的广告宣传；客户意见反馈和咨询等。 海尔集团面向供应商与个人消费者分别搭建了B2B与B2C两种平台，其中，海尔采用了在线采购招标的供应方式和物流方式，供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的信息在网上公布或者通知供应商，再由供应商报价竞标，海尔从中选择最合适的供应商；海尔构建了以顾客满意为目标的客户关系管理系统，设置客服中心，为客户提供方便；为了最大化满足顾客的需求，海尔通过电子网上商城，为消费者提供了“个性化定制化”服务。海尔拥有专业化的团队，专门负责网站的运营与维护，在海尔的网站上面，信息量非常巨大，服务业非常的完备。企业运营管理的电子化，有效地提高了海尔集团的管理效率。总之，海尔的宗旨就是要增强顾客的满意度和忠诚度，最大化满足顾客的需求，维系好各种关系，不断增强自身的竞争力。结合此案例，谈谈一个成功的电子商务系统应该包括哪些部分?

合同仓储有许多有点：如能提供定制服务、有较高的服务水平、能降低成本、能提供高效的配送服务等。但也有一些缺点，其最大的缺点在于（ ）。

A.客户丧失了物流控制权

B.与客户需求不符

C.合同仓储成本超出自营仓储成本

D.缺少足够的仓储量

安全策略管理系统中，()负责保护主机系统和服务器的安全，收集系统的各种安全信息和日志，执行定制的安全策略。部署在需要保护用户 PC和服务器上。

A.安全终端

B.策略执行点

C.桌面防火墙

D.防病毒软件

A.让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易

B.及时处理客户的抱怨和投诉

C.让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息

D.让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

A.PC机客户端

B.综合办公定制服务器

C.宽带网络

D.应用软件集成