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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求并填写工单时，应做到（）

A.正确选择业务类别

B.如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题

C.对重复投诉和群体投诉，应在投诉工单中加以说明

D.如投诉举报人要求匿名，传递工单时屏蔽投诉举报人信息

答案
ABCD
发布时间：2021-12-17
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第1题

A．行风举报

B．大范围抱怨

C．群体投诉

D．重复投诉

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第2题

A．删除投诉举报人信息

B．删除投诉举报人信息后电话告知责任单位人员

C．屏蔽投诉举报人信息

D．覆盖投诉举报人信息

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第3题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户建议诉求时，感谢客户对供电服务的理解和支持（）
A．正确

B．错误

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第4题

A．抢修相关人员

B．计量相关人员

C．营业相关人员

D．计量鉴定机构

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第5题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问等，初步判断故障原因及类型（）
A．故障现象

B．范围

C．停电线路

D．发生时间

E．详细地址

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第6题

此题为判断题(对，错)。

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第7题

A．投诉

B．行风举报

C．意见

D．建议

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第8题

A．处理情况

B．处理结果

C．提级拟办意见

D．督办意见

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在内建立客服工单并传递处理（）
A．30分钟

B．当天

C．1个工作日

D．2个工作日

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第10题

此题为判断题(对，错)。

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