在社会工作实务通用过程中，()是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。
A．接案
B．计划
C．结案
D．评估
E．介入
第1题
第2题
A．正确的问题
B．客户的错误
C．非重要问题
D．细节问题
第3题
A．主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送
B．让商家和顾客联系处理
C．不用处理
D．联系站长
第4题
A．让客户发泄法
B．委婉否认法
C．转化法
D．主动解决问题.承认错误法
第5题
A．会同应急处理团队第一时间做好公示工作
B．第一时间将服务设备故障告知网点服务人
C．网点负责人应主动针对故障给客户道歉
D．大堂经理应主动热情，耐心细致
第6题
推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。 ( )
第7题
A．致谢
B．致歉
C．承认错误
D．承担责任
第8题
第9题
客户接洽，要让客户在第一时间就感受到他是（）的客人。
A.尊贵
B.被重视
C.热情
D.受欢迎
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