因（）引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。

A.客户姓名、联系方式

B.兴趣爱好

C.房产楼栋号

D.房号

推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。 (  )

网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?

A.主动询问客户理财经历

B.主动询问客户风险偏好

C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

D.全面了解客户需求

A. 所在公司名称

B. 家庭地址

C. 直接主管

D. 家庭电话

道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就( )首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

A、正确的问题

B、客户的错误

C、非重要问题

D、细节问题

A、对不起，请您稍等;

B、您好!请问您办理什么业务?

C、谢谢，慢走!

D、不客气!

客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户( ) 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。

A.微笑

B.招手

C.敬礼

D.以上都正确

邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。

此题为判断题(对，错)。

A、请在这里登记。

B、请您先看一下宣传单。

C、您好!请问您的电话号码?

D、这是您的发票。

在下列选项中，客户经理在询问客户时需要注意的因素是( )。

A．客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题，免得引起客户的反感

B．对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题，因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯

C．用中等的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则可能会引起误解

D．在面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息

E．个人理财业务人员要把握谈话的主动权，不要做一个积极的倾听者