A.在岗员工尽职尽责,不得串岗、吃东西或聊天等与工作无关之事
B.在高峰时段,引导员对转账业务等可以通过自助渠道由客户自行办理的业务,只需做到提示分流
C.作为负责任的银行,应使用可以、没问题或肯定等方式对我行服务做出承诺
D.为营销客户方便,贵宾理财间可堆放少量礼品
第3题
A.在上班时间做与工作无关的事(如非工作需要上网、睡觉、看小说、听音乐、打游戏、聊天等)
B.上班时间员工擅自离开工作岗位或串岗
C.为他人代打考勤卡,虚构出勤
D.出差未经事前申请批准
第5题
A.本行员工工作期间在贵宾区域内座下休息
B.保洁人员在工作时间内不做大型保洁,如大面积除尘、全区域拖地等
C.工作期间员工串岗、吃东西、聊与工作无关的话题
D.在客户饮水、吃东西时,保洁不做除尘工作
E.当客户面打哈欠、打喷嚏、咳嗽。难以控制时回避客户
第8题
A.在岗时不得未经请示擅自离开工作岗位
B.不串岗聊天或扎堆聊天、不在岗位上做玩手机、看报纸书刊、吃东西、听音乐等与工作无关的事情
C.不占用航站楼内的座椅、无障碍卫生间、母婴室、手推车、饮水机等客户资源
D.随地乱扔垃圾或杂物
第9题
A.扣5分
B.扣3分
C.扣2分
D.不得分
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