A.看业务文件
B.聚岗
C.讨论业务
D.聊天
第4题
A.除值班站长、司机外,生产岗不得佩带私人通讯工具上岗
B.不得在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等
C.可以对乘客有推、拉、扯、拽等行为
D.员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑
第5题
B.上下班途中,如穿着工装,须按标准着装,注意仪态,举止文明,不允许坐座位(不管有无空座)。
C.生产岗不得佩带私人通讯工具上岗(除值班站长、司机外)。
D.在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,不得在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等
第6题
A.员工应注意形象,进入设备区及在车站、列车作业期间,均应配戴工帽,服从车站的统一管理;不得在乘客服务区喧哗、饮食、躺卧。
B.上下班途中,如穿着工装,须按标准着装,注意仪态,举止文明,不允许坐座位(不管有无空座)。
C.员工工作时应当尽力为乘客创造舒适的服务区环境,注意保持工作区整洁有序,并尽量减少在乘客服务区内施工时对乘客的影响。
D.在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,不得在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等
第9题
A.在岗时不得未经请示擅自离开工作岗位
B.不串岗聊天或扎堆聊天、不在岗位上做玩手机、看报纸书刊、吃东西、听音乐等与工作无关的事情
C.不占用航站楼内的座椅、无障碍卫生间、母婴室、手推车、饮水机等客户资源
D.随地乱扔垃圾或杂物
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