遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和物业管理相关规定（）

A.灵活运用五声，即：客人来访有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表扬有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开有告别声

B.正确使用十一字礼貌用语，即：您、您好、请、对不起、谢谢、再见等

C.回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主的询问要热情，可使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬语句

D.遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应耐心听取，或作解释和劝导

A.谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体

B.要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完

C.对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语

D.谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大

E.谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题

A.合理安排

B.听取诉求

C.劝导减压

D.家庭关系

A.一般型

B. 急躁型

C. 健谈型

D. 排他型

A.保持耐心，寻找对方提问中的不实之词，实事求是地加以解释

B.对于难题、有争议的问题，要快刀斩乱麻，直截了当地提出看法

C.对于不便回答或次要的问题，要适当回避

D.当对方节外生枝或无理取闹时，要及时反驳揭露