总机服务,若对方讲话不清,应保持耐心,要用__________来弄清问题。切不可急躁地追问或嘲笑、模仿等

在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时()，而切不可将自己的()对着对方。

在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时( )服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。

以下属于问询处的职责有( )。

A.回答宾客有关饭店部门服务的一切问题

B.代客对外联络

C.电话总机服务

D.商务服务

餐饮服务人员从事以下哪项操作时应戴口罩()

A.切酱牛肉

B.切生牛肉

C.炖牛肉

D.洗生牛肉

关于收入分配问题

  材料一：

  我们积极倡导弘扬奉献精神，不是要人们抛弃一切个人利益去过“清教徒式”的生活。我党允许并鼓励人们通过诚实劳动获取收入，逐步提高生活水平。只有把弘扬奉献精神与最终实现全体人民共同富裕的大目标统一起来，才能激发人们的辛勤劳动，创造美好未来。弘扬风险精神，不能与“劳动、资本、技术和管理等生产要素按贡献参与分配”的原则对立起来。弘扬奉献精神对于个人来说，最重要的就是毫无保留地把自己的知识、智慧和才能贡献到工作当中去，由此而获得相应的报酬。如果用奉献精神的价值去否定分配的物质利益原则，就只能导致继续吃“大锅饭”，最终使奉献变成空洞的说教。

  材料二：

  记得在改革开放初期，某市有一工程师，运用自己的专业技术，星期天到乡镇企业工作，帮助解决生产过程中的技术难题，提供技术服务，企业则给予技术服务费作为酬劳。未曾想，这样的事在当时被认为是违规的，工程师因此受到不公正处理。出现这样令人困惑的事例，原因在于当时对于资本、技术、土地、管理等生产要素能否参与分配，在政策上不清楚，法律上不明确。今天，这样的问题早已不存在了，人们正享受着分配制度改革带来的种种实惠。

  材料三：

  改革开放以来，我国的分配理论和分配制度一直在完善之中，不断适应经济体制改革的进展。党的十三大就提出：“以按劳分配为主体，其他分配方式为补充。”党的十四届三中全会的决议指出：“个人收入分配要坚持以按劳分配为主体、多种分配方式并存的制度。”“允许属于个人的资本等生产要素参与收益分配。”党的十五大报告则指出：“坚持以按劳分配为主体、多种分配方式并存的制度。把按劳分配与按生产要素分配结合起来。”在总结以往理论和实践的基础上，根据市场经济发展的客观要求，党的十六大报告又进一步提出“确立劳动、资本、技术、管理等生产要素按贡献参与分配的原则完善按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度”，这是我们党在分配理论和实际操作原则上的又一大新进展，对发展生产要素市场有重要的理论和实际意义。

  材料四：

  深化收入分配制度改革，增加城乡居民收入。合理的收入分配制度是社会公平的重要体现。要坚持和完善按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，健全劳动、资本、技术、管理等生产要素按贡献参与分配的制度，初次分配和再分配都要处理好效率和公平的关系，再分配更加注重公平。逐步提高居民收入在国民收入分配中的比重，提高劳动报酬在初次分配中的比重。着力提高低收入者收入，逐步提高扶贫标准和最低工资标准，建立企业职工工资正常增长机制和支付保障机制。创造条件让更多群众拥有财产性收入。保护合法收入，调节过高收入，取缔非法收入。扩大转移支付，强化税收调节，打破经营垄断，创造机会公平，整顿分配秩序，逐步扭转收入分配差距扩大趋势。

  请回答：

餐饮服务从业人员从事以下哪项操作时应戴口罩()。

A.切卤制好的牛肉

B.切生牛肉

C.炖牛肉

D.洗牛肉

A.在宾主讲话时将酒水斟齐

B.在宾主讲话前将酒水斟齐

C.在宾主讲话后再斟酒

D.以上均可

客户对服务信息反馈不满主要表现在哪几个方面?()

A、客户反映的问题没人跟进处理

B、对客户不切实际的期望未能做出应有的解释

C、客户不知道自己反映的问题解决进程如何

D、客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决

E、举止行为冒犯了客户的忌讳

材料一：要坚持司法为民，改进司法工作作风，通过热情服务，切实解决好老百姓打官司难问题。特别是要加大对困难群众维护合法权益的法律援助，加快解决有些地方没有律师和欠发达地区律师资源不足问题。如果群众有了司法需求，需要打官司，一没有钱去打，二没有律师可以求助，公正司法从何而来呢?司法工作者要密切联系群众，如果不懂群众语言、不了解群众疾苦、不熟知群众诉求，就难以掌握正确的工作方法，难以发挥应有的作用。法律不应该是冷冰冰的，司法工作也是做群众工作。一纸判决，或许能够给当事人正义，却不一定能解开当事人的“心结”，“心结”没有解开，案件也就没有真正了结。(摘自《在十八届中央政治局第四次集体学习时的讲话》)

材料二：推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设，加强民生领域法律服务。完善法律援助制度，扩大援助范围，健全司法救助体系，保证人民群众在遇到法律问题或者权利受到侵害时获得及时有效法律帮助。发展律师、公证等法律服务业，统筹城乡、区域法律服务资源，发展涉外法律服务业。健全统一司法鉴定管理体制。(摘自《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》)

问题：

根据以上材料，结合加强人权司法保障，谈谈建设法律服务体系和法律服务队伍建设的意义。

答题要求：

1.无观点或论述、照搬材料原文的不得分;

2.观点正确，表述完整、准确;

3.总字数不得少于400字。

理财师采用“电话沟通”方式了解客户时，应注意的原则有（ ）。

A.以客户为中心，以了解客户并与其建立长期互信的关系为其提供专业化服务的前提

B.熟练掌握和应用与客户沟通、服务的技巧

C.在为客户提供理财服务时应将产品销售和销售业绩的完成放在第一位

D.即使作出漂亮的理财规划书或有不错的产品推荐，理财师也需要善于沟通表达，成功有效地让客户了解和接受

E.牢记了解客户及其需求不是一时一地的事情，切不可急功近利，这是一项长期的工作