秩序人员遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应耐心听取，或作解释和劝导（）

A.灵活运用五声，即：客人来访有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表扬有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开有告别声

B.正确使用十一字礼貌用语，即：您、您好、请、对不起、谢谢、再见等

C.回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主的询问要热情，可使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬语句

D.遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应耐心听取，或作解释和劝导

A.谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体

B.要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完

C.对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语

D.谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大

E.谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题