针对（）的客人，服务员不要好奇，听其海阔天空，但对正确的意见或建议要耐心听取。

A. 一般性客人

B. 开放型客人

C. 啰嗦型客人

D. 健谈型客人

可能你经常有这样的经历：正与朋友海阔天空地聊着时你有点打瞌睡了，突然你的朋友说：“你怎么不听我说话啊!”你马上回答“我听着呢”并复述了一下他刚说过的一些内容。可能你自己也感到奇怪，因为刚才你的确没有好好听，但却能记起他说过的话。事实上，这只不过是你朋友最后说的一两句话还在你耳朵里嗡嗡，而你迅速地把它们提取出来罢了。回声贮存对大家听课做笔记也十分重要，因为你不可能即时逐字把老师的话全都记下来，当老师稍有停顿时，你就可以利用回声贮存把一句话写出来了。这种现象叫做“回声贮存”，是众多记忆现象中的一种。记忆作为一种负责的认知过程，对个体有着重要影响。根据信息保持长短，记忆可以划分为感觉记忆、短时记忆与长时记忆。请分析三种记忆类型的概念性质与特点。

在现代物流培训课堂上，培训师站在讲台上时而口若悬河大谈特谈自己的成功秘诀，时而海阔天空、念念有词、无所不谈。但在讲台下面，学员却交头接耳，议论纷纷：“这个培训师是从哪儿请的?怎么这样?”“咱们经理不是说请的是物流界的名师吗?”“嗨，我耐着性子听了两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可大失所望”……“我们在这里抱怨没有用啊，还是快想办法吧。要不我们将这些情况向主管经理反映一下?”于是，大家一起找到主管经理，强烈要求更换培训师。

请结合以上事例，回答下列问题：

(1)该企业的培训为什么会招致员工的不满?(6分)

(2)在组织课堂培训时应当做好哪些准备工作?(12分)

在现代物流培训课程的课堂上，培训师站在讲台上，时而口若悬河，大谈特谈自己的成功经验，时而海阔天空、念念有词、无所不谈。但在讲台下面，学员却交头接耳，议论纷纷：“这个培训师是从哪儿请的?怎么这样?”“咱们经理不是说过了吗?是物流界的名师!”“嗨!我耐着性子听了两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可大失所望……”“我们在这里抱怨没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向主管经理反映一下?”于是，大家一起找到主管经理，强烈要求更换培训师。 请结合以上事例，回答下列问题： (l)该企业的培训为什么会招致员工的不满? (2)在组织课堂培训时，应做好哪些准备工作?

迷茫了你才会找对方向 他，王小峰，网名“带三个表”，人称“表哥”。现任《三联生活周刊》文化主笔。 从高分少年到逃课天王 他清晰地记得，自己当年的高考分数是536，那时所有科目的满分总分是640。本着初中时曾经在车站一宿见证了3次打架斗殴而想为社会主持正义的理念，他顺利地来到了中国政法大学。他那会儿也想过当作家，最想上北大中文系和人大新闻系，但老师告诉他，真正的作家都是从生活中来的。 一进学校，他对校园的感觉就是一个字：小。他推着辆自行车从正门到后门走了一圈只花了3分钟。看见操场，心更是凉了，跑道只有250米，还因为暑假没人修理，草长得有半人高，球门也生锈了。当时他就萌生了一个念头——退学，特后悔自己填报了这所学校，这个颓废的想法一直持续了好久。 大一整整一年，经过老师的再三劝说他才没有退学，但是也没有好好上课。他觉得很多老师上课不好玩，讲得特没劲，还喜欢用“满堂灌”照本宣科。多年后，他回忆起当时上课的情形时感叹道：“如果老师都讲得像易中天那样，我就爱听了，哪里还会想退学呀！” 他憧憬中的大学老师讲课是开导式的，最好上课扯开话题海阔天空地侃。他又开始沮丧了，不喜欢上无聊的课，不喜欢在那儿坐50分钟听老师瞎白话，不愿意在那儿耽误时间。于是他逃课，成为那种必修课选逃、选修课必逃的学生，经常一个星期仅仅只去上四五节课。 郁闷与宣泄 大学伊始，他给自己画的路线图就是四点一线，图书馆——球场——食堂——寝室。逃课期间，他把所有时间都献给了图书馆，放松的方式就是去球场上驰骋着和同学们踢场酣畅淋漓的球赛。逃课的日子里，他看了很多很多的书，什么类型的都看。很多书看下来其实根本没怎么懂，可他就喜欢挑战，看哲学、看弗洛伊德和他的《爱情心理学》。他也看萨特，有时还去书店淘书。 他的零花钱，除了买音乐磁带就是买书，虽然没怎么去教室好好上课，但是读了海量的杂书却是获益匪浅。当然，他付出的代价就是每个学期都有功课不及格。 他不喜欢考试，觉得考试是件“挺龌龊的事儿”，大一考试还经常作弊，他想自己是属于学习成绩最不好的，只有综合成绩是最好的，因为书看得多嘛。他狡黠地为自己的“腐败生活”辩解。一学期下来，很多老师他还不认识，有次在课堂上差点把老师误当做学生家长。他是那种多一事不如少一事的人，学校社团、院系比赛他都不沾边儿，只有在开学后不久加入了学校的广播站，这一加入就一直待到毕业才舍得离开，后来还成了广播站的站长。 在广播站，他可谓如鱼得水，除了去采访回来写写新闻播报稿，最主要的是可以用公家的录音机听磁带。那个时候听音乐用的录音机可不像现在这样，他的第一台录音机还是带一个大喇叭的，要60块钱，当时是骗爸妈说买来学英语的，结果大学四年连英语四级都没过。 他最钟情于外国摇滚乐，于是学校广播站成了他的“秀场”。早上如果是他值班，那可不得了，他每次都选择那些特别吵特别闹的音乐放，“既然是让大家起床精神振奋，还放什么轻音乐啊!”他想。于是，那个时候什么摇滚啊，Disco啊，还有一些流行歌曲，比如《西北风》等等，响彻政法大学朦胧清晨的校园。 虽然也有很多同学去投诉，不过时间长了他们也就习惯了。渐渐地，校园里知道他的人都叫他“疯(峰)子”。褒扬的声音也不在少数，有一次，学校犯罪心理学教研室的一个老师打来电话找他，夸他放的音乐特别好，还说从心理学角度来讲，早上应该放一些节奏铿锵的音乐。他乐了，真是个伯乐啊! 迷茫中自有我方向 特郁闷的时候，他还写书，写荒诞小说，写散文，写评论，都是匿名发表，但是他不参加文学社。他的理由很简单：“因为海子就是政法大学毕业的，我自己胆儿挺小，总感觉学校里诗人特别多，文学社的高手都不少，怕自己去了没自信。”他以自己为原型写了一个迷惘的新生的故事，也发表了。后来写着写着，就不编故事了，专门给《音像世界》投稿，他记得第一次在这本他钟爱的杂志上发表的作品写的是他自己钟爱的歌者。从此之后，他的乐评之路就一发不可收拾。 那时候的他还经常和一帮同学闹事，看见学校有什么演出活动就去捣乱，他觉得自己唯一能参与的和学校氛围有关的事情也就是捣乱。有一次，学校的一个中秋节晚会硬是被他们几个同学给闹得演不下去。 现在的他回想当年，已不是那番心境，他觉得：“其实每个人都会郁闷，这是每个大学生的必经阶段，只是表现方式不同，反思程度也不同。现在的学生往往缺乏责任感，缺乏一些社会体验，所以好多人都指责他们比较自私。生活难免会有过不去的坎，最忌讳的就是从情绪上的郁闷到行动上的堕落。我算是曾经最郁闷的那类学生，可是通过阅读和音乐找到了自己，从而学会反思自己做过的那些另类的事儿。一个人再怎么郁闷再怎么不满，也还是应该有自己的原则和底线的。” 对于自己糊涂但有收获的大一，他觉得，人成长的过程中必然要付出代价，同时要从代价中得到些东西，因为，这是个规律性的东西，只有迷茫了你才会找对方向，才会体验豁然开朗的幸福。