松柏支行因未及时处理95511转办投诉，导致客户至网点现场投诉并升级媒体事件。在该起投诉中，支行接到投诉后向分行反馈为“已电话、微信等联系客户”，而实际并未联系客户，导致客户未及时得到解答安抚，直接至网点现场投诉并升级媒体。案例中给我行的警示（）

A.支行行长做为网点的投诉第一责任人管理本网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理

B.网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务

C.厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理本网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理

D.定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况

E.向分行服务管理职能部门上报本网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作

A.因采取不当的行为引起客户投诉至监管部门或媒体，导致客户与公司产生纠纷

B.被客户投诉后不及时处理，导致客户投诉升级至监管部门或媒体，对公司形象造成影响

C.引导或协助客户非法套现

D.对客户投诉虚假处理，包括但不限于实际未解决客户投诉而直接响应结案等

B．我行统一的对外投诉电话为95558、统一的书面投诉联系方式为意见本，我行的营业场所和网站应在醒目位置进行公示，以便及时受理客户对我行服务的相关投诉

C．各分行应在支行营业厅及自助银行显著位置对外统一公布设立统一的投诉电话、书面投诉联系方式等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对我行服务的相关投诉

D．对于消费者到访网点的现场投诉，应严格执行首问负责制，由第一位接到投诉的人员立即处理，及时消除消费者不满情绪，如能取得消费者谅解可不再记录。若现场处理后消费者仍不满意或受理单位无法处理，应及时将投诉问题记录并上报至上级投诉管理部门协调解决

A.投诉前已在系统提交纠纷备案

B.在 24 小时内处理完毕，且未使纠纷升级至国家行政管理部门、未被媒体进行负面报道

C.来访客户到公司总部投诉，运营人员（含商圈经理、运营总监等）能够及时到场，并进行妥善解决

D.相关责任人知晓投诉，24 小时内未解决投诉问题，导致纠纷升级的

A.不完善或有问题的内部程序

B.员工

C.信息科技系统

D.外部事件

B．各分支行库管员未按时间要求在凭证采购系统中提交订单，出现凭证短缺，影响业务发展的

C．各分支行运营部负责人、库管员未每周关注各类凭证库存数量，各网点结算监督员未每天关注本网点各类凭证库存数量，库存不足未及时上报支行运营管理部，支行运营管理部未及时在辖内支行进行调配或未及时到总凭证库临时领取凭证，导致出现客户投诉的

D．正常报送计划但因配送不及时造成支行凭证配备不足引发客户投诉或影响业务办理的

A.客服热线

B.网点现场

C.网络媒体

D.监管部门转办等渠道的投诉