当理财人员遇到客户咨询问题时，应该（）

A.对于新客户，应主动告知客户本人姓名或联系方式，双手递交名片并询问客户姓氏

B.客户咨询的问题，如果自己不清楚无法解决，应该跟客户说我不清楚，你找大堂经理问吧

C.初次见面的客户在结束前主动留下客户的联络方式，便于日后销售跟进

A.询问客户有哪些疑问，直接解答客户

B.建议客户通过投诉解决问题

C.转接理赔服务专线，由对应岗位人员进行解答

D.跟客户说自己不清楚，让客户不要再找他

A.模棱两可给客户解答

B.直接说不知道

C.对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开

D.随手指向相关条线，让客户自己去问

A.主动向同事请教

B.引导客户在其他柜台办理

C.立即办理

D.拒绝回答

A.拒绝回答

B.立即办理

C.主动向同事请教

D.引导客户在其他柜台办理

A.引导客户在其他柜台办理

B.主动向同事请教

C.拒绝回答

D.立即办理

A.拒绝回答，不清楚不知道

B.柜员应及时发现是否是记者，并直接转介给大堂经理

C.根据自己的看法，详细解答客户的问题

D.回答使用一定的技巧规避或不正面回答

A.向客户表明您有问题可随时问我，我来为您解答

B.不做与接待无关的事情

C.关注客户动向随时准备为客户服务

D.回办公室等客户来找

A.凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到有关部门或者指点到咨询台处

B.对患者或家属提出的咨询问题，无论是否属于本科室或本人的事情，首问负责人都必须主动热情，不得以任何接口推诿 拒绝 搪塞

C.当病人或家属询问时，不属于本人工作职责范围内的问题，可以不给与答复

D.在回答家属咨询时，要文明礼貌，使用文明用语，不准以不知道，不清楚，没办法，不归我管，我还有事情等托词敷衍患者