巡台的意义（）

A.漠然无视，继续巡视

B.主动询问顾客，主动帮助

C.当顾客需求，自己无法解决时寻求值班经理的帮助

D.看看他在干什么

A.及时关注顾客的需求

B.主动帮过生日的顾客放生日歌并参与生日祝福庆祝

C.耐心解释介绍我们的产品

D.主动给顾客送餐

E.有的产品先给顾客

A.及时接待顾客

B.当柜台有排队时，主动引导顾客或主动为其点餐

C.与顾客上下楼梯或迎面交错时侧身礼让，伸手示意

D.在承诺时间内，协助柜台将顾客需求产品送到顾客手里

A.主动与2米-3米的顾客打招呼

B.与服务员保持良好的沟通，与顾客沟通提前预等位

C.主动、大声迎接顾客或等位协调

A.通过点菜单划单情况，查看顾客所点菜品是否按时上齐

B.发现顾客桌山有空盘或垃圾，需要及时处理干净

C.发现顾客菜品放置过久未食用，征询顾客是否需要加热

D.发现顾客有任何需求，及时回应并解决

A.需求

B.疑问

C.难题

D.需要

A.侯餐服务人员未快速发现顾客需求，对于顾客提出的需求未及时满足的

B.内迎人员始终在协助撤餐

C.高峰期排号叫号的迎宾员每次叫完号后带顾客落座

D.侯餐人员看到门口停留的顾客主动上前介绍

A.结合顾客需求提供专业车型意见

B.对顾客疑点进行分析解决

C.利用置增值服务，促进顾客购买意向

D.主动总结顾客需求并征得顾客的认可

A.主动加顾客微信，告知有意向和疑问及时联系

B.这种顾客纯粹浪费时间，为了节省时间，尽快送走

C.先入为主，主动提及到竞品机型做出准确对比

D.尝试探寻顾客具体需求，寻求解决方式

A.主动招呼，热情接待。

B.仔细聆听，主动担责。

C.积极寻求多种解决方案。

D.第一时间汇报领导解决。