A.及时关注顾客的需求
B.主动帮过生日的顾客放生日歌并参与生日祝福庆祝
C.耐心解释介绍我们的产品
D.主动给顾客送餐
E.有的产品先给顾客
第1题
A.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务
B.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客
C.积极服务的三步骤:问候-回应-致谢
D.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客:好的,我马上
第2题
A.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务
B.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客
C.积极服务的三步骤:问候-回应-致谢
D.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客:好的,我马上E
第3题
A.关注式;紧跟式
B.自助式;互动式
C.互动式;关注式
D.关注式;互动式
第4题
A.增进客户关系
B.顾客保持提高忠诚度
C.顾客获得
D.顾客研究
第7题
A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
第8题
A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度
C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度X参与度
D.顾客忠诚度=吸引力X满意度×参与度
第11题
质量管理八项原则中,()是满足顾客需求,并加强与顾客的沟通。
A.全员参与
B.以顾客为关注焦点
C.领导作用
D.系统方法
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