分公司回单内容为“已和用户另约时间处理”，客服回访时用户表示已经和工作人员在电话里预约后天上门，但是现在想要求工作人员明天上门，此情况客服如何处理（）

A.告知用户有问题来电，回访已好

B.用户原因未处理，用户另约

C.我司原因未处理，客服经理另约

D.我司原因未处理，客服经理另约，派发督导，未规范回单

A.回访的工单号

B.简述该张工单反映的问题

C.回单时间

D.分公司处理的结果

E.用户现出现的问题/需求

A.核实用户信息，确认无误后将工单返回分公司

B.用户不接受任何解释的解释的情况下，客服可将该张工单返回分公司，且在处理意见处写明清楚原因

C.先根据分公司的回单内容与用户做好解释工单，不可随意将工单返回分公司

D.如用户情绪激动不接受解释的情况，则另立工单下派至分公司，但必须在处理意见处写明清楚原因

A.先根据分公司的回单内容与用户做好解释工单，不可随意将工单返回分公司

B.用户不接受任何解释的情况下，客服可将该张工单返回分公司，且在处理意见处写明清楚原因

C.核实用户信息，确认无误后将工单返回分公司

D.如用户情绪激动不接受解释的情况，则另立工单下派至分公司，但必须在处理意见处写明清楚原因

A.与用户解释未超安装时限，建议用户耐心等待

B.将此工单返回分公司

C.重新下建议单至分公司，原施工单做销单处理

D.为用户另立施工单，原施工单做销单处理

A.已回访

B.无人接听

C.拒访

D.另约回访

A.问题是否得到解决选择是

B.是否报装留空不填

C.满意度选择满意

D.满意度选择不评价

A.该建议单不主动回访

B.按回访流程正常回访用户

C.如用户再次来电反映，客服需记录用户的需求重新下单至分公司处理

D.客服需电话向中心席核实确认此类工单是否需要回访

A.安抚用户

B.重新为用户下报修工单

C.下建议单至分公司处理（建议单必须体现原工单号及未有工作人员联系或未处理好等情况）

D.结束通话下完单后，自行联系中心调度催单，同时下咨询单说明情况

A.用户

B.客服

C.商代处

D.站长