用户前天报的故障单 ，来电催无人处理，工单仍在流程中，用户很生气，应怎样处理（）

A.超时催单→ 超时→不超时催单→加单

B.超时→超时催单→不超时催单→加单

C.超时→超时催单→加单→不超时催单

D.超时催单→超时→加单→不超时催单

A.催单+追加信息+群里报备

B.在历史工单中追加说明清楚用户要外部投诉即可

C.有历史工单正在处理了，催单即可

D.在群里报备一下即可，无需催单+追加信息

A.直接在原故障单中点催修

B.原故障单点通知并备注客户要求

C.填单：留单现象-＞通信质量-＞固网通信质量-＞宽带障碍（无催修记录）

D.填单：留单现象-＞通信质量-＞固网通信质量-＞宽带障碍（有催修记录）

A.结单

B.反馈

C.回单

D.催单

A.催单

B.撤单

C.补单

D.废单

A.直接办结

B.撤单

C.废单

D.催单

A.任务单内容：顾客来单催件，物流单号**请后台跟进核实

B.任务单内容：顾客来电催件，物流单号***核实顾客商品属于时效内配送，建议耐心等待，为确保顾客能收到商品，请后台跟进服务完成

C.顾客来电催件，物流已超期配送，三方电联物流**无人接听，电联**无人接听，告知顾客耐心等待，请后台跟进24小时内回复号码***

D.任务单内容：顾客来电催件，客服核实订单时效内配送，建议耐心等待，顾客不认可，有投诉倾向，请后台跟进

A.在客户SR总览区域的未关闭工单卡片找到“小铃铛”点击即可催单

B.点开需要催促的SR单，在SR单按钮区域点击“催单”即可

C.在首页队列待办中点击催单