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以下哪种类型的工单是属于客户需求类的工单（）

A.客来电要求更改收方电话再派送

B.客来电反映收件员拿错了其的快件发出去

C.客来电要求更改付款方式在派送

D.客来电反映收方不在收件地址，要求改明天派送

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ACD
发布时间：2022-05-03
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第1题

收件方查签收/非收件方查签收，需满足以下条件方可结束工单（）

A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议

B.收方来电，核实未找到快件，已生成理赔工单

C.收方来电，核实后且已收到快件

D.客户对派送时间无异议

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第2题

F13TK21904001工单是属于（）类型工单

A.客退

B.返修

C.量产

D.试验

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第3题

F13TK21904001工单是属于（）类型工单

A.客退

B.量产

C.返修

D.试验

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第4题

客来电投诉派件员派件时未联系收方，直接将快件存放在楼下便利店，发短信让客户自己去拿，经核实情况属实，归类为（）

A.信息变更-更改付款方式

B.派送服务-派件未知会

C.态度行为-无理要求

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第5题

单标收方来电要求尽快派送，快件在承诺时效内，知会客户快件状态及预计到件时间，确认客户无异议，并待产生派件巴**后，方可结束工单（）
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第6题

TK工单是属于类型工单（）

A.贴合试验

B.贴合量产

C.贴合客退

D.贴合风险

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第7题

客户来电反映用电检查人员进入客户厂区未出示相关证件应派发意见类工单（）
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第8题

以下属于特殊类型电话来电的是（）

A.有权机关来电

B.媒体采访

C.骚扰来电

D.上海客户来电

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第9题

客户来电反映登陆手机银行收不到授权码问题，应记录（）工单

A.手机银行交易异常模板

B.其他短信类问题模板

C.通用模板工单

D.普通工单

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第10题

收方本人来电查签收，工单处理员应与收派员核查实际签收人，如能找到则回复客户，未能找到则按安全类流程跟进（）
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