客户来电反映登陆手机银行收不到授权码问题，应记录（）工单

A.其他电子银行问题模板工单

B.手机银行交易异常模板工单

C.通用工单模板1211

客服代表如遇“建行生活”APP相关问题无法在线解决的，应记录（)“其他电子银行问题”模板工单（)。

A、其他电子银行问题

B、建行生活

C、手机银行交易异常

D、其他个人存款与结算问题

A．平台查询短信下发记录：业务查询—短息发送状态查询，如不行，请您联系手机厂家的售后服务网点进行检测，谢谢C．如查证确无下发记录，提交投诉工单处理（客户投诉→服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅），在工单预处理界面的备注信息注明交互/催缴平台等无下发记录，并同时工单中应注明无法接收10086的时间段与查询方式。 解释口径：尊敬的客户，您好！您反映的问题我处会尽快反映至技术部门核查，有结果会于第一时间回复于您。感谢您的配合

A.客户手机问题，肯定是棒棒机

B.建行系统问题，发生故障老是报错

C.操作问题，客户双卡双待发送短信选错号码

D.人品问题

A.手机阅读

B.若下发的记录正常，建议客户检查手机是否有软件拦截导致或换机测试

C.彩信超市

D.根据代码派单二线查询是否有加入黑名单，或派网管查询是否有下发记录

A.通用工单模板1211

B.路护航/网银盾问题

C.个人网银/网站交易异常

A.如果为手机银行，需通过之前是否有转账短信判断签约号码是否相符

B.客户来电反馈，未校验客户身份，直接为其受理反馈

C.如果为直销银行，需通过桂银直销综合管理平台查询签约号码是否相符

D.判断签约号码无误后，需测试性回拨电话，并记录+数字几可拨通客户电话

A.征得客户同意后为其查询加办渠道及时间

B.加办渠道为柜面且加办日期为2020年，为客户登记问题核实工单

C.加办渠道为手机银行且时间为2019年1月，为客户登记投诉工单

D.加办渠道为ITM且时间为2020年，为客户登记投诉工单

A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com

B.回复短信070601

C.10086热线

D.营业厅