收方本人来电查签收，工单处理员应与收派员核查实际签收人，如能找到则回复客户，未能找到则按安全类流程跟进（）

A．电联业务员核实具体签收人并复客

B．电联收派员核实无果，采集查签收

C．电联收派员核实无果，发起查签收工单

D．直接记录声音，发起核查签收人工单

A.已上门派件，但未上传签收底单：引导客户24小时后前往微信、官网等自助渠道查看

B.一次电联系派件员无人接听、当时不能准确告知签收人信息、派件员提供签收人信息客户不认可：仍发起查签收工单

C.非寄收方本人号码来电查签收：采用触发短讯验证码（6位数字）至寄方或收方手机，核实后4位数字无误后，视为寄收方本人，可以为其提供查询签收人信息

D.客服代表致电派件员，其表示自行联系客户处理：客服发起查签收工单流转至地区客服

A.根据SISP运单图片直接回复签收结果

B.如对签收图片不接受，要求核实具体签收人，电联收派员核实具体签收人并复客

C.直接发起服务体验-派送服务-收方/寄方查签收工单售后跟进

A.采用触发短讯验证码（6位数字）至寄方或收方手机，核实后四位数字

B.核实底单六要素信息

C.回电单标进行确认

D.采用触发短讯验证码（6位数字）至来电方手机号码，核实后四位数字

A.寄方

B.收方

C.第三方

A.电联派件员核实无果，需电联收方核实

B.电联派件员核实到结果，复客户告知

C.电联派件员核实无果，发起工单

D.电联派件员表示自行联系客户处理，则直接发起工单

A.外呼收派员核实具体签收人并复客

B.建议与收方核实，录入备注，无需做任何跟进动作

C.根据来电客户情形直接发起工单

A.发起寄方查签收

B.发起全部遗失

C.需电话收方确认+发起寄方查签收

D.发起收方查签收

A.客服热线

B.实际来电收派员的信息

C.没有变化