以下属于特殊类型电话来电的是（）

A.有权机关来电

B.骚扰来电

C.媒体来电

D.误拨来电

E.银行客服从业第三章P55

A.来电落实

B. 客户反馈

C. 客户回访

D. 来电整理

A.客户来电

B.了解客户需求

C.报价

D.道别

接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。()

A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者

D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

A.客源-线索-二手客户来电

B.线索-潜在客户-400来电

C.客源-商机-二手客户来电

D.线索-商机-400来电

A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者

D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

A.咨询合作（如媒体来电咨询选产类合作，商家来电咨询需要合作授权）

B.其他常见问题

C.投诉升级

D.特殊事件

A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

A.来电接听

B. 来电记录

C. 来电处理

D. 来电整理