客来电投诉派件员派件时未联系收方，直接将快件存放在楼下便利店，发短信让客户自己去拿，经核实情况属实，归类为（）

A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚

B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进

D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

A.寄方来电投诉派错件，需要联系收方客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

B.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件放置速递柜，客服代表需要联系与收方、收派员核实清楚

C.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

D.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需与网点核实跟进

A.派件员工

B.寄件员工

C.总部

A.未送货上门

B.态度类派件

C.违规派件

D.签收未收到

A.未送货上门

B.态度类-派件网点

C.违规派件

D.签收未收到

A.不送货上门派件

B.态度类派件

C.违规派件

D.签收未收到

A.收派件途中遗失

B.仓库内遗失

C.外包装无损，快件遗失

D.未规范操作，导致快件遗失

A.签收未收到

B.不送货上门派件

C.态度类派件

D.其他

A.派件网点

B.寄件网点

C.中转环节

D.来电方